企業が成長するためには、商品を売ることが最も重要です。しかし、淡々と商品を売っているだけでどんどん売り上げが伸びていく、という事はめったにありません。やはり成功するにはそれなりの工夫が必要です。例えば、「顧客のニーズは何なのかをこまめに聞き取り」、「分析し」、「できるだけ喜んでもらえるようなサービスを提供」して口コミやリピーターの増加を狙ったり…。商品を買ってくれた人には「行き届いたサポート」をして今後の信用を勝ち取ったり……。つまり、「自分の顧客について良く知り、良好な関係を保つ」といったところでしょうか。
――「いやいや、それは分かっているけど、実際にやるのは大変なんだよ…。」
…と、ここでこのような意見が出るかもしれません。それもそのはず、ひと口に「ビジネス」と言っても、やることは山ほどあります。「顧客データ」と言っても、「見込み客」から「取引先」、「商談」の担当者…などなど、複雑に絡み合う情報を「整理したり」同僚と「共有したり」するのは至難の業。また、寄せられてくる「フィードバックや問い合わせ」を「適切に割り振って対応」し、データの種類に応じては「効果的に分析」して次のビジネスに役立てる…なんて、かなりハードな仕事内容です。しかし、その間にも「商品の仕入れ」や「受注」、「見積書」や「請求書」作成といった雑用は容赦なく降りかかってきます…。
――「そうなんだよねぇ…。いつも雑用に追いまわされて、本当に有意義な作業まではたどり着けないんだ。」
こういう悩みを持つ人も多いことと思います。それでは一体どうすればいいのでしょう？ビジネスをもっとスマートにする方法はないのでしょうか？不必要なプロセスを省いたり、自動化したりして、本当に生産的な作業に人としての力を発揮していく方法は…？このように考えた時、あなたはもうすでにCRM導入への第一歩を進んでいることになります。そうです！上記のような目的を達成する（ビジネスをより良くする）ための手法こそ、私たちが今日CRMと呼んでいるものなのです。
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