顧客サポート管理
Zoho CRMは、ヘルプデスク機能を備えたCRMです。 具体的には、「問い合わせ」や「ソリューション」といった機能を活用してトラブルシューティングを行ったり、ナレッジベースを作成したりできます。 このような機能に加え、顧客から寄せられた問い合わせに対応する担当者を自動で割り振ったり、エスカレーションのプロセスを各企業のワークフローに合わせて設定したり、ウェブサイトに埋め込んだWeb-toフォームから顧客の問い合わせを集めてきたりすることもできます。 さらに、MS OutlookのメールクライアントとZoho CRMを同期させることで、顧客からのメールを取り込み、問い合わせとして管理することもできるなど、便利な機能が満載です。
また、問い合わせやソリューションといった機能を使うことで、企業全体における顧客サポートのプロセスをスムーズに整えることができます。 このように、営業とポストセールスサポートを統合することで、問題への迅速な対応が可能となり、結果として顧客満足度の向上につながります。
顧客サポート管理機能
問い合わせ管理
- 顧客から寄せられた問い合わせの詳細を、顧客サポートプロセスに従って徹底的にたどることができます。
- メール・電話・Webサイト（ Webフォーム ）を通して顧客からの問い合わせを楽に収集できます。
- MS Outlookのメールクライアントから顧客メールを取り込み、問い合わせとして管理できます。
- 顧客からの問い合わせが適切な担当者に割り当てられるよう、自動割り当て設定を行えます。
- エスカレーションの過程を、各企業独自のワークフローに最も適した形で設定できます。
- 問い合わせ内容のレポートやダッシュボードを作成し、カスタマイズできます。
- 記入項目やページレイアウトを、簡単にカスタマイズできます。
Zoho CRM - 問い合わせ対応の引き継ぎ
ナレッジベース管理
- 製品に関する解答例を一元管理し、同僚と共有できます。少ない時間と労力で良質なナレッジベースを作れます。
- 顧客から寄せられた意見・要望を反映できるよう、定期的な更新が行えます。
- ナレッジベースは、企業の形態に合わせてカスタマイズできます。
- ナレッジベースのレポートやダッシュボードは、自由にカスタマイズできます。
とりあえず無料で使ってみよう！
