CRMは、リード（見込み客）や顧客の情報を集め、分析し、顧客の傾向を理解したり、市場の要求を把握したりするのに役立ちます。これらの分析結果はマーケティングのキャンペーン内容を調整したり、営業方針を決定したりする際に必要です。
さて、「CRMって何？」のページで「CRMとはビジネスをより良くするための手法です」と紹介しました。つまり、CRMがカバーすべき範囲は、マーケティングや営業にとどまらず、ビジネス全体におよぶのです。下図の黄色と赤のサイクルに注目してみてください。CRMの役割は、在庫管理や顧客サポートにも対応しています。
どんなビジネスでも、(1)マーケティング、(2)営業、(3)在庫管理、(4)顧客サポートという4つのプロセスが基礎となっています。CRMがビジネス全般をカバーするのであれば、この4つの過程に対応する必要性が出てくるのです。
| << CRMとは？ | CRMの利点とは？>> |
