「イノベーション」というと難しく聞こえるかもしれませんが、それほど難しいものではありません。 新しい商品やサービスをつくりだすことそのものが難しいわけではなく、本当に顧客が必要としているものを見つけ出していくことが難しいのです。 成功した企業はどうしているのでしょうか？ 成功した企業は、まず初めに顧客の声をよく聞くことから始めています。
顧客と直接コミュニケーションをとり、意見や要望をフィードバックしてもらっています。 顧客の声を集める方法はさまざまです。非公開の場で意見を聞くこともあれば、公開の場で広く募集することもあります。
このようにして、顧客の声を聞くことが非常に重要です。商品/サービス担当者の考えだけでは良いものはつくれません。 外部の顧客の声だけでなく、社内の他部門のメンバーの声を聞くことも重要です。他の分野や商品/サービスでの経験に基づいて、新しい考え方、見方をもたらしてくれます。
Zoho Discussionsは、顧客のサポートやお問い合わせ窓口として役立つだけでなく、社内のメンバー同士の議論を深める場としても役立ちます。 今何が起こっているのか？ どのような点を改善すべきか？ どのような商品やサービスを開発していくべきか？などの点についての意思決定に役立ちます。
なお、トピックの種類に応じた投票が可能です。例えば、投稿内容が質問の場合、それに対するベストアンサーを選ぶ投票ができます。
議論を一旦止める場合や終了したい場合、トピックをロックすることができます。 トピックがロックされると、新しい返信を行うことはできなくなります。 投稿が行われ、それに対する議論や評価が十分に行われた後、議論の状況を保存できます。
不正な投稿（スパム）投稿を報告できる機能を用意しています。 ユーザーが不正な投稿を発見した場合、それを不正な投稿として管理者に報告できます。
自分のURLを使ってフォーラムにアクセスできるように設定できます。ブランディングに役立ちます。 また、フォーラムごとにアクセスするURLを任意にカスタマイズできます。
SEOに役立つオプションを設定できます。検索エンジンにクロールされるように設定でき、ユーザーが探している内容を見つけやすくできます。
お問い合わせを受けるためのメールアドレスを任意に設定できます。 今後、お問い合わせ用のフォームの作成機能も提供していく予定です。
ユーザーの権限やラベルを管理者用ページから設定できます。 また、新しいユーザーをフォーラムに招待できます。