購入に関するよくある質問
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購入前・料金について
- 購入前に、一度有料プランを試してみたいのですが、可能ですか？ |
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はい。 購入前に有料プランの機能を確認するという目的で、15日間の試用期間を設けることが可能です。有料プランの使用をご希望の方は購入に関するお問い合わせフォームにその旨を記載し、お問い合わせください。 15日の使用期間が経過すると、自動的に無料プランへダウングレードされますので、不要なコストは一切発生致しません。 |
- Zoho CRMなど、「3ユーザー無料」となっている場合に、5人利用したい場合はどうなりますか？ |
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Zoho CRM、Zoho メール Suiteの無料プランが適用されるのは、3ユーザーまでです。5ユーザーで利用する場合は、5ユーザー分の利用料金となります。その他のサービスについては、プランやオプションによってユーザー数・料金が決まっています。ご購入の前に、各サービスサイトの料金ページにてご確認ください。 |
- 利用者のうち、一部のユーザーは有料プラン、一部のユーザーは無料プランを利用することは可能ですか？ |
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いいえ、できません。すべての利用者に同じプランが適用されます。 |
- 円払いでの購入と、ドル払いでの購入の違いは何ですか？ |
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円払いで購入した場合は、ゾーホージャパン株式会社からの購入となります。これに対して、ドル払いで購入した場合は米国本社ZOHO Corporationからの購入となります。ゾーホージャパンから購入した場合は、日本語でのサポートを受けられますが、米国本社から購入した場合は英語サポートにしか対応しておりません。日本語でのサポートが必要なお客様はお間違いにならないよう、ご注意ください。 |
- 銀行振込での購入と、クレジットカードでの購入の違いは何ですか？ |
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現在、クレジットカードでのご購入はドル払いのみの対応となっております。ドル払いでご購入いただくと、米国本社から購入することになり、英語サポートしか受けられません。これに対して、銀行振り込みでのご購入は円払いとなります。この場合、日本法人であるゾーホージャパンからの購入となりますので、日本語サポートが受けられます。 |
購入時について
- 請求書は郵送可能ですか？ |
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請求書の発行はメール添付のみで行っております。郵送は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。 |
- 購入の流れはどのようになっていますか？ |
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Zohoサービスご購入の流れについては「有料プランの購入について」のページをご参照ください。 |
購入後・解約について
- 年の途中でプランを変更できますか？ |
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はい。年間契約の途中でもプランを変更できます。高額プランへのアップグレードの場合は、差額分を購入することになりますが、定額プランへのプランへダウングレードをする場合は、差額分は返金できませんので、予めご了承ください。 |
- 年の途中でプランを変更した場合の料金の扱いはどうなりますか？ |
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年の途中で上のプランへのアップグレードをご希望の場合は、差額分を日割り（※）で計算します。例えば、2010年1月1日から1年間分購入し、2010 年4月1日にアップグレードする場合、4月1日以降の[275日分の差額]をアップグレード時に購入することになります。下のプランへダウングレードする場合は、差額分は返金できませんので、予めご了承ください。 （※）1年は365日として計算します。 |
- 年の途中でユーザーの追加をしたいのですが、どうなりますか？ |
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年の途中でユーザーの追加を行う場合は、差額分を日割り（※）で計算します。例えば、2010年1月1日から1年分購入し、2010年4月1日から2ユーザー追加する場合、2ユーザー分は4月1日以降の[275日分]を購入することになります。更新時の2011年8月1日に、追加した2ユーザー分も含め、全ユーザー数分更新します。 （※）1年は365日として計算します。 |
- 銀行振込で年間購入の場合、1年後の契約は自動更新されますか？ |
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いいえ。1年後の更新日以前（15日前まで）に、当社から管理者ユーザーへ更新の確認を行ないます。更新する場合のみ、有料プランを継続することができます。更新日までに更新の確認ができない場合は、無料プランへダウングレードしますので、ご注意ください。 |
- 有料プランを解約したいのですが、どうしたら良いですか？ |
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購入フォームよりお申込みください。お申込みから3営業日以内に解約手続きいたします。すでにお支払いいただいた料金は返金できませんので、予めご了承ください。 |
- 購入後に、Zohoの料金プランが変更になった場合は、どうなりますか？ |
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原則として、次回の更新時には更新時の価格でご購入いただきます。ただし、プラン自体がなくなった場合、更新1回に限り同プランのご購入が可能です。それ以降の更新時には、より近いプランにご変更ください。 |
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