CRMヘルプ

ソリューションの管理

顧客サポートにおいては、よくある質問や対応のノウハウなど、情報共有が大事です。参考情報をソリューション(よくある質問とも呼ばれます)として登録すれば、サポートの担当者が限られていても、似たようなお問い合わせがあったときにすぐに回答できます。ソリューションタブは問い合わせタブと連携しており、顧客サポートのスピードや質を向上させるのに役立ちます。

利用条件

必要な権限:ソリューションタブへのアクセス権限(閲覧、作成、編集、削除)が必要です。

上へ