ユーザーの活動成果のレポート

レポートのタブの担当者の欄では、Zoho セールスIQの担当者とその成果についての詳細をダッシュボードで確認できます。

Zoho セールスIQの部門(またはすべての部門)を選択すると、レポートに表示するデータを設定できます。また、レポートを実行する期間(今日、昨日、今週、先週、今月、先月、独自の範囲)を選択することもできます。

目次

ユーザーの活動のレポート

ユーザーに関する最初のレポートは、ユーザーの活動すべてを表形式で表示するレポートです。このレポートでは、次のようなユーザー情報を確認できます:

  • 時間の合計:セールスIQ上でユーザーが費やした時間
  • チャットの合計数:ユーザーが対応したチャットの数です
  • 担当のチャット:ユーザーが担当者となっているチャットの数です。
  • チャットの合計時間:ユーザーがチャットに参加して、訪問者の対応に費やした時間の合計です。
  • 平均チャット時間:ユーザーが各チャットの完了に費やした平均時間です。
  • 連続チャット時間:訪問者の応答にユーザーが費やした平均時間です。
  • 複数チャット時間:ユーザーが同時に複数のチャットをするのに費やした間です。
  • 待機時間:ユーザーがセールスIQで待機した時間です。
  • 平均応答時間:訪問者の応答にユーザーが費やした平均時間です。
  • 未対応のチャット:ユーザーがオンライン時に未対応だったチャット数です。

レポートの下部で、Zoho セールスIQ全体の累積の合計を表示することもできます。

レポートの内容がブラウザー内に収まらない場合は、下や右左にスクロールしてください。

ユーザーの評価のレポート

次のレポートでは、ユーザーの評価のレポートが表示されます。このレポートは、グラフと表形式の両方で表示できます。表示方法を選択するには、レポートのウィンドウ上の左上にあるグラフ、または、表をクリックしてください。

顧客からユーザーへの評価(星の数)が円グラフで表示します。グラフの各欄にカーソルを合わせると、評価の内訳と割合を参照できます。

表形式の一覧では、ユーザーごとにすべての顧客の評価を一覧で表示できます。選択した期間について、ユーザーのすべてのチャットと評価されたチャットの総数を確認でき、また、星による評価の内訳を確認できます。レポートの下部では、Zoho セールスIQの累積の合計(または、選択した部門の合計)も確認できます。

ユーザーの対応状況のレポート

ユーザーに関する最後のレポートは、ユーザーの対応状況のレポートです。このレポートにも2つの表示方法(グラフと表)があります。

グラフ表示では、ユーザーの対応状況のレポートのウィンドウの左上のグラフをクリックすると、選択した時間帯全体のユーザーの対応状況を確認できます。グラフは、各ユーザーの対応状況を色別に表示し、緑色はユーザーが対応可能だった時間、赤色はユーザーのステータスが取り込み中の時間、黄色はユーザーが待機した時間を表します。Zoho セールスIQにサインインしたユーザーが費やした時間のみグラフに表示されます。サインインしていない時間はグラフ上では空白となります。

ユーザーの対応状況のグラフの特定の場所にカーソルを合わせると、該当のデータの開始時点を正確に知ることができます。

ユーザーの対応状況の各欄の日付別に一覧を表示するには、表をクリックしてください。担当者が対応可能な時間、取り込み中の時間、待機状態の開始と終了時、待機時間が表示されます。ステータスの変更ごとにデータが記録されるため、設定した時間によってはレポートがかなり長くなることがあります。ページの下部に移動すると、選択した期間の開始時間に達するまで、ユーザーの対応状況の詳細を続けて表示できます。

ユーザーの活動成果のレポート

各担当者のプロフィールのページに、担当者の活動成果のレポートが表示されます。

特定のユーザーの活動成果のレポートを表示する:

  1. 設定をクリックしてください。
  2. ユーザーの欄で、活動成果のレポートを表示するユーザー名をクリックしてください。
  3. ユーザーのプロフィールのページ下部の「活動成果のレポート」をクリックしてレポートを表示してください。
  4. 2種類のメニューのいずれかをクリックすると、レポートのデータを変更できます(1つは部門、もう1つはレポートの対象期間を選択できます)。
  5. レポートが自動的に作成されます。

初期設定では、担当者の活動成果のレポートには、すべての部門の当日のユーザーの活動を表示されますが、対象のデータは変更できます(部門を指定するか、対象の期間を「昨日」「今週」「先週」「今月」「先月」などから指定できます)。

ユーザーの時間別活動

左側に、ユーザーの時間別活動のグラフが表示されます。このレポートでは、特定の担当者が一番忙しい時間帯や、オンラインで参加した訪問者や終了した訪問者の数を時間ごとに表示できます。

ユーザーの活動の割合のレポート

右側にユーザーの活動の割合のレポートが表示され、設定した時間帯におけるユーザーのチャット時間と待機時間が確認できます。

ユーザーが対応したチャットのレポート

チャットに対応したユーザーが部門ごとに表示され、対応内容がカテゴリー別に表示されます(オンラインでの対応は緑色、終了は黄色、メールでの対応は赤色)。

ユーザーの評価のレポート

ユーザーに関する最後のレポートはユーザーの評価です。チャット後に担当者を評価した訪問者の数を確認できます(評価は、1から5までの星の数です)。グラフ上の棒は担当者への星の評価を示し、各棒の高さは、評価段階ごとに担当者が受けた評価の数を示します。